前段時間一些在疫情期間銷售防疫物資的賣家們穿著標有「亞馬遜，還我血汗錢」的T衫向亞馬遜駐深圳辦事處伸冤，希望亞馬遜能夠對涉案賣家封號、賬戶凍結行為作出解釋。
亞馬遜作為全球最大的電商平台，吸納著全球商人在該平台經商運營。大賣家們在亞馬遜的商鋪賬號中動輒上百萬美金，如果遭遇封號、賬戶凍結，損失將極為慘重。過去也有不少亞馬遜賣家前來咨詢律所，比如，許多賣家其售賣服務選定國家是美國，因知識產權侵權問題遭遇訴訟案之後不知所措，還是一味地跟亞馬遜申述，又或者遭遇案件後不予理會，也不委託律師出庭應訴，最後導致自己店鋪的賬戶資金被原告基於法院作出缺席判決（default judgment）而清空,並且造成法院持續地在該賬戶上划扣所判定款項的結果。所以，面對法律糾紛切忌掉以輕心，否則辛辛苦苦經營了好多年的亞馬遜商鋪可能到頭來一場空。
當然，前述這些屬於賣家之間的「遊戲」，還有賣家與買家的「故事」也能讓亞馬遜賣家「頭大」。很多賣家在亞馬遜平臺註冊時可能都沒有花時間仔細閱讀亞馬遜的相關協議、政策。尤其是涉及到客戶給你開個A-Z claims, credit card Charge back,甚至小到給賣家一個negative feedback,這些都會導致賣家的訂單缺陷率（Order Defect Rate）上升。訂單缺陷率是一衡量賣家是否能夠向客戶提供良好購買體驗的能力衡量指標。它是指以在指定的 60 天時間期限內所有具有一個或多個缺陷問題的訂單佔該期限內總訂單的百分比。亞馬遜的政策是在平台銷售的賣家必須將其訂單缺陷率維持在1%以下。如果訂單缺陷率高於1%將導致賣家賬號停用。如果賣家違反亞馬遜這種以「上帝即為顧客」作為宗旨的企業所制定的訂單缺陷率規則而導致賬號被封，可以通過申訴並提交Plan of Action來重新恢復賬號，但Plan of Action具體應當如何闡述問題所在，如何舉證證明賣家一直在盡力解決問題，以及將來如何採取行動以避免類似問題發生，是決定該賬號是否能夠reinstate的關鍵。諸如此類可能導致賬號封號的還包括訂單取消率、訂單遲發率等。
像前述情形也算是「死得明明白白」的了，但也有如文章一開始出現的現象其背後的情形，屬於賣家與亞馬遜平台之間的「波折」。即賣家似乎沒有做錯什麼，所有在平台上銷售的防疫物資都是經過亞馬遜審核批准後才銷售的，但是卻被突如其來的「屠殺」導致直接封號或者因亞馬遜的大數據檢索賣家listing關鍵詞而導致「誤殺封號」的情形。
除了「遊行示威」，中國賣家還能做什麼呢？這些「喊冤」的賣家們能夠在中國法院起訴亞馬遜麼？還是需要到美國的相關法院去起訴亞馬遜？且不論這些賣家是否真的「含冤」（不排除確實存在惡意的規避、違反法律法規和亞馬遜政策的賣家），一個爭議發生了肯定會有相應的法律救濟途徑，畢竟全人類還是在法治社會的康莊大道上邁步闊行的。
根據亞馬遜官方發佈的Amazon Services Business Solutions Agreement 關於爭議解決條款的相關規定，如果賣家的elected country是美國，加拿大或者墨西哥，亞馬遜及賣家均同意任何與亞馬遜或其關聯企業的爭議或者任何與該協議或與使用協議服務相關的訴請均應通過美國的American Arbitration Association（以下簡稱「AAA」）解決。該條規定，在啓動仲裁程序之前，賣家必須向亞馬遜的註冊代理機構發送一封請求仲裁的信函，在其中描述相關訴求。仲裁程序和規則將依照AAA的仲裁商事規則進行。但是在賣家的elected country為美國、加拿大或墨西哥的情況下，也存在可以不將案件提交至AAA仲裁解決的例外情形。第一，如果您的訴訟請求符合相關要求，可以選擇到有管轄權的小額訴訟法院進行權利主張；第二，您或者我們均可以在放棄各自將爭議提交至其他司法管轄權地域的情況下，把禁止知識產權侵權或其他知識產權權利濫用的爭議案件提交至管轄法院。該條款還進一步說明，在仲裁程序中不會有法官或陪審團，仲裁的裁決被法院所審核也是受到限制的。但是，仲裁員能夠像法院一樣裁決給予賠償金額與救濟。所有的仲裁相關的費用均由AAA的仲裁規則調整。如果因為任何原因一個爭議案件訴諸法院進行而不是通過仲裁，那麼亞馬遜和協議賣家均放棄陪審團審判的權利。最後，協議規定，任何爭議解決的程序只能以individual basis進行，不能以集體訴訟（class action）或者代表訴訟（representation action)進行。
在此解釋一下，也就是說如果賣家選擇的是亞馬遜「美國站」，亞馬遜「加拿大站」或亞馬遜「墨西哥站」，除非滿足前述的任何一種可以不將案件提交至AAA仲裁解決的例外情形，否則與亞馬遜或者協議相關的糾紛均應提交至AAA仲裁機構以仲裁方式解決。因此，像那些選擇了美國作為elected country的，整櫃整櫃貨物運送至美國亞馬遜倉庫囤著、被亞馬遜封號後導致幾十萬美金或者上百萬美金拿不出來的賣家們，且其案件不涉及知識產權方面，如果真要進行法律維權，可以考慮把案件提交至美國AAA進行仲裁。
很多人可能對仲裁還比較陌生，仲裁有個很洋氣的名字，即AAA規則提到的“Arbitration”。「仲裁」一詞由來已久，與糾紛爭議訴諸法院相比，仲裁有「協議仲裁」的要求，除非各方協議公開（涉及國家秘密除外）否則不公開的保密性特點，以及「一裁終局」（final and binding）的高效特點等等。在我國，《中華人民共和國仲裁法》第二條規定，「平等主體的公民、法人和其他組織之間發生的合同糾紛和其他財產權益糾紛，可以仲裁。」 第九條規定，「仲裁實行一裁終局的制度。裁決作出後，當事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會或者人民法院不予受理。裁決被人民法院依法裁定撤銷或者不予執行的，當事人就該糾紛可以根據雙方重新達成的仲裁協議申請仲裁，也可以向人民法院起訴。」 因此，仲裁是我國司法救濟的替代性糾紛解決機制之一，替代性糾紛解決機制在國際上也有個很洋氣的名字叫ADR，即Alternative Dispute Resolution。目前世界上大部分合法存續的仲裁機構所作出的裁決（Arbitration award），只要作出裁決的機構所在國是《紐約公約》的締約國，那麼該裁決理應獲得締約國的承認與執行。
根據AAA的官方手冊，以下是啓動您的仲裁案件的步驟。
- Step 1. 檢查合同（或協議）以確定管轄權:審查協議里是否有關於將爭議提交至AAA或ICDR (International Centre for Dispute Resolution)的仲裁條款；
- Step 2.準備以下文件：Notice of Arbitration and/or a Statement of Claim，the contract with the arbitration clause that refers to the AAA or ICDR or the Submission agreement signed by all parties, any supporting documents or exhibits ,Appropriate filing fee;
- Step 3. 提起仲裁：當前述文件都準備好後便可以通過網上申請、郵箱申請、郵寄申請的方式提起仲裁了；
- Step 4. 收到AAA的Initiative Letter以及Administrative Conference Call;
- Step 5. 依據仲裁規則的緊急保護措施。
所以如果您決定尋求法律救濟，請求解封賬號，索回被凍結的貨款，可以考慮自行或委託律師向AAA呈遞案件。我們在此也附上AAA《商事仲裁規則及調解程序》（Commercial Arbitration Rule and Mediation Procedures）以供參考。
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AAA《商事仲裁規則及調解程序》
作者簡介
賓夕法尼亞州立大學狄金森法學院法學碩士。擅長處理民商事訴訟案件，熟悉國際商事貿易、投融資規則、房地產糾紛、知識產權糾紛、亞馬遜賣家法律服務和公司傳統法律顧問服務。工作語言為普通話、粵語、英語。
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